سياسة الخصوصية

1. المسؤول عن معالجة البيانات

لخصوصية البيانات وطلبات الحقوق: contact@wakeeljob.com.

2. فئات البيانات

• بيانات الحساب والهوية التشغيلية: الاسم، البريد، رقم واتساب، الدور، حالة الحساب والتحقق.
• بيانات الملف المهني: الاختصاص، الخبرة، الموقع العام، التوفر، والروابط المهنية.
• بيانات السوق: الطلبات والفرص والتقديمات والخدمات والاختيارات والمطابقات وحالاتها.
• سجلات الموافقة على النصوص القانونية ومشاركة التواصل، مع الإصدار والتوقيت والسياق.
• التقييمات والبلاغات وأسباب وإجراءات المراجعة، مع تقييد الأدلة الخاصة إن وُجدت.
• بيانات الدعم والمراسلات التي يرسلها المستخدم طوعًا.
• بيانات تقنية وأمنية محدودة مثل عنوان IP، معرّف الطلب، الجلسة، الوقت، وسجلات الخطأ والتدقيق.

لا يعالج وكيل جوب مدفوعات أو بطاقات أو حسابات مصرفية عند الإطلاق، ورفع الملفات معطل في نسخة الإطلاق. نطلب عدم إرسال كلمات مرور أو رموز استعادة أو وثائق حساسة عبر البريد أو واتساب.

3. الأغراض والأسس القانونية

نستخدم البيانات لإنشاء الحساب وتأمينه، والتحقق، وإدارة الملفات والطلبات والتقديمات والخدمات، والمراجعة والترشيح والمطابقة، وتسجيل الموافقات، وكشف التواصل وفق الحراس، ودعم المستخدم، ومعالجة البلاغات، ومنع الاحتيال، والوفاء بالالتزامات القانونية، والدفاع عن الحقوق.

الأسس القانونية المطبقة على هذه الأغراض: المادة 6(1)(b) من اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR لإنشاء الحساب وإدارة الملفات والطلبات والتقديمات والخدمات والمطابقات وتنفيذ الإجراءات التي يطلبها المستخدم؛ المادة 6(1)(c) للوفاء بالالتزامات القانونية؛ المادة 6(1)(f) لأمن المنصة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والإشراف وحماية سلامة الخدمة وإثبات الحقوق القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛ والمادة 6(1)(a) فقط للخيارات الاختيارية التي يُطلب لها رضا صريح.

عندما نعتمد على الموافقة، يمكن سحبها للمستقبل دون المساس بقانونية المعالجة السابقة. وقد لا نستطيع تنفيذ إجراء اختياري يعتمد عليها بعد السحب.

4. المستلمون والمعالجون

يصل الموظفون أو المشرفون المخولون فقط إلى ما يلزم لعملهم. وقد نعطي مزودي الاستضافة والبريد والأمن والدعم التقني بيانات محدودة بموجب تعليمات وضوابط تعاقدية، أو نفصح لجهة مختصة عندما يفرض القانون ذلك.

المعالجون والفئات المستخدمة عند الإطلاق: netcup GmbH (application and database hosting in Nürnberg, Germany); Anexia Holding GmbH and Anexia Cloud Solutions GmbH (support and infrastructure services under the netcup data-processing agreement in Germany and Austria); Spaceship, Inc. / Spacemail (transactional email delivery).

لا ننشر دليلًا عامًا لبيانات الخبراء ولا نبيع بيانات المستخدمين، ولا نشارك جهة أخرى بيانات أكثر مما يلزم للغرض.

5. الاستضافة والنقل الدولي

مزود الاستضافة: netcup GmbH

موقع الاستضافة والمعالجة الأساسية: Germany (EU/EEA)

النقل خارج بلد المستخدم أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، إن وجد: The WakeelJob application and database are hosted by netcup in Nürnberg, Germany, within the EU/EEA. Transactional email data may be processed by Spaceship, Inc. in the United States under its Data Processing Addendum and applicable transfer safeguards. netcup and its listed Anexia subprocessors operate for this service within Germany and Austria.

6. مشاركة التواصل والمطابقة

لا تظهر أرقام الهاتف أو البريد في الفرص والخدمات العامة أو الردود السابقة للموافقة. بعد اختيار صالح فقط، يقرر العميل والخبير كلٌ على حدة وبصورة صريحة ما إذا كان يوافق على مشاركة بياناته للربط المحدد. لا يتم الكشف إلا عند وجود موافقتين حاليتين في عملية واحدة محمية، ويُسجل نص الموافقة وإصداره وتوقيتها.

بعد الكشف يتبادل الطرفان البيانات مباشرة، وعليهما استخدامها لغرض الربط فقط وعدم نشرها أو تسويقها.

7. روابط واتساب

نوفر روابط يدوية لفتح WhatsApp Business للتواصل بعد الموافقة أو للدعم. لا توجد عند الإطلاق رسائل Meta آلية أو Webhooks داخل المنتج. عند فتح الرابط تغادر وكيل جوب، وقد يعالج WhatsApp/Meta رقمك وعنوان IP وبيانات جهازك ورسالتك وفق سياساته. لا ترسل معلومات حساسة في رسالة واتساب.

8. فترات الاحتفاظ

الحساب والملف

تُحفظ بيانات الحساب والملف طوال مدة الحساب. بعد قبول طلب الحذف، يُعطَّل الحساب وتُحذف أو تُجعل مجهولة البيانات غير اللازمة عادة خلال 30 يومًا، مع الاحتفاظ بالحد الأدنى الضروري لمدة أطول فقط عند وجود التزام قانوني أو متطلب أمني أو حاجة لإثبات حق قانوني أو ممارسته أو الدفاع عنه.

الطلبات والتقديمات والخدمات والمطابقات

تُحفظ سجلات الطلبات والتقديمات والخدمات والمطابقات عادة حتى نهاية السنة الثالثة التالية لنهاية العملية ذات الصلة، بالقدر الضروري لمعالجة النزاعات وإثبات الحقوق؛ ثم تُحذف أو تُجعل مجهولة ما لم يوجد التزام قانوني أو نزاع قائم يبرر مدة أطول.

الموافقات وسجل التدقيق

تُحفظ سجلات الموافقات ومشاركة التواصل وسجل التدقيق عادة حتى نهاية السنة الثالثة التالية لإغلاق المطابقة أو الحساب ذي الصلة، بما يلزم لإثبات الموافقة وحماية المنصة والتحقيق في إساءة الاستخدام وإثبات الحقوق القانونية أو الدفاع عنها. قد يُحتفظ بسجل محدد مدة أطول عند وجود نزاع أو التزام قانوني قائم.

البلاغات والدعم

تُحفظ البلاغات والشكاوى ومراسلات الدعم عادة حتى نهاية السنة الثالثة التالية لإغلاق الحالة نهائيًا، ثم تُحذف أو تُجعل مجهولة، ما لم تتطلب حالة أمنية أو مطالبة قانونية أو التزام قانوني الاحتفاظ مدة أطول.

السجلات الأمنية والتقنية

تُحفظ السجلات الأمنية والتقنية المعتادة لمدة 90 يومًا. ويمكن عزل السجلات المرتبطة بحادث أمني أو إساءة استخدام مثبتة والاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 12 شهرًا أو حتى إغلاق التحقيق أو المطالبة القانونية، أيهما أطول عند وجود مبرر موثق.

بعد انتهاء المدة نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة، ما لم يلزم احتفاظ أطول لالتزام أو مطالبة قانونية محددة.

9. حقوقك والحذف

بحسب القانون المطبق، قد يكون لك حق الوصول، والتصحيح، والحذف، وتقييد المعالجة، والاعتراض، وقابلية نقل البيانات، وسحب الموافقة، وتقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة. نتحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب، ونوضح أي استثناء أو احتفاظ واجب.

ابدأ من صفحة حذف الحساب أو راسل contact@wakeeljob.com.

10. الأمن والتحديثات

نستخدم جلسات خادمية وCSRF، وتشفير النقل، وضوابط وصول حسب الدور والملكية، وتسجيل تدقيق، وتقليل البيانات، وإخفاء بيانات التواصل قبل الموافقة. لا توجد وسيلة آمنة بالكامل؛ نراجع الحوادث ونتخذ الإشعارات المطلوبة عند الاقتضاء.

نستخدم فقط ملفات الارتباط الضرورية الموضحة في سياسة ملفات الارتباط. إذا تغيرت المعالجة جوهريًا سنحدّث هذه الصفحة وتاريخ السريان ونطلب موافقة جديدة عندما يلزم.